Podjetje Stokke se je odločilo za prostovoljno posodobitev izdelka zaradi težave, zaznanega pri izdelku, in sicer v zvezi z pasovi seta za novorojenčka Tripp Trapp Newborn Set, ki se ga proizvaja od oktobra 2018.
V izredno redkih okoliščinah, pri katerih obstaja možnost, da bi se lahko pasovi po umivanju ali menjavanju nepravilno namestili, bi se lahko del pasov snel s stola. Posodobitev je zato potrebna, da bi dosegli interne standarde.
Rešitev
Kupce seta prosimo, da obiščejo spletno stran https://reclamations.stokke.com/newbornupgrade in preverijo, ali to velja tudi za njihov izdelek. Če je izdelek potrjeno med tistimi, za katere ta posodobitev velja, nadaljujejo z registracijo, po kateri bodo prejeli napotke o tem, kako lahko brezplačno prejmejo nove pasove. Novi pasovi so skladni s seti za novorojenčka, ki se proizvajajo od oktobra 2018, z njimi pa je pritrjevanje in odstranjevanje pasov še varnejše in bolj udobno.
Iskreno se vam opravičujemo za vsakršno nevšečnost, ki bi jo to lahko povzročilo.
Vprašanja in odgovori
- Kako lahko ugotovim, ali ta posodobitev velja tudi za moj set za novorojenčka?
Prosimo, pojdite na https://reclamations.stokke.com/newbornupgrade in vnesite serijsko številko vašega seta za novorojenčka za potrditev.
- Ali obstajajo varnostna tveganja?
Če izdelek uporabljate v skladu z navodili, tveganj ni. S posodobitvijo pasov bomo nevarnosti zaradi nepravilne uporabe še zmanjšali.
- Imam set za novorojenčka s serijsko številko, za katero to domnevno ne velja. Kako lahko zagotovite, da je ta izdelek varen?
Vsi seti za novorojenčka s serijsko številko, za katero ta poziv ne velja, so že bili posodobljeni z novimi pasovi.
- Kam se lahko obrnem za pomoč in nasvete?
Prosimo, pojdite najprej na https://reclamations.stokke.com/newbornupgrade. Če imate še kakšna vprašanja, pokličite na brezplačno številko za vašo državo, ki je navedena na spletni strani.
- Ne želim več uporabljati seta za novorojenčka TT Newborn Set. Ali lahko dobim denar nazaj?
Z veseljem vam bomo brezplačno posodobili pasove. Vračilo denarja ni možno.
- Zakaj vračilo denarja ni možno?
Izdelek je v celoti skladen in ustreza svojemu namenu. Zato vračilo denarja kupcem ni potrebno.
